تجربه خرید اینترنتی از صفحه مشترکین رایتل

مطلبی از ایریکس در ۱۰ آذر ۱۳۹۲

چند وقتی هست که به ناچار از اینترنت رایتل استفاده می‌کنم. سوای بحث مشکلات فنی و سرعت و آنتن‌دهی که در تمام این مدت باهاش سر و کله می‌زدم، هر بار که زمان اشتراکم تموم می‌شه و می‌خوام خرید اینترنتی بکنم واقعا از شیوه پیاده‌سازی پرداخت و خرید اینترنتی سایت رایتل متحیر می‌شم. این بار گفتم این رو بنویسم، شاید به گوش یکی از مسئولینشون رسید و یه فکری برای این موضوع کردن.

 

بعد از اینکه وارد صفحه ecare رایتل می‌شم، طبیعتا سراغ بخش طرح‌ها و سرویس‌ها میرم تا ببینم چه انتخاب‌هایی دارم.

ایکر رایتل

همونطور که می‌بینید جلوی هر طرح یه دکمه خرید وجود داره. بعد از انتخاب طرح مورد نظرم روی دکمه خرید کلیک می‌کنم و انتظار دارم به درگاه یکی از بانک‌های کشور وارد بشم تا بتونم مبلغ طرح رو پرداخت کنم و خلاص. اما تو صفحه مشترکین رایتل داستان کمی پیچیده‌تره. بعد از کلیک کردن بر روی دکمه خرید این پیغام نشون داده میشه و باید اون رو تایید کنم. خوب توجه کنید که نوشته شده «مبلغ با احتساب مالیات ۴۲۰۰۰۰ ریال».

ایکر رایتل

بعد از تایید با این پیغام خطا مواجه میشم:

ایکر رایتل

ای بابا! اول باید برم از یه جای دیگه پول اضافه کنم و بعد خرید کنم. بسیار خوب. چاره‌ای نیست. به منوی افزایش اعتبار میرم و با این صفحه مواجه میشم:

ایکر رایتل

همم،‌ کمی نگاهش می‌کنم تا سر در بیارم که باید چی کار کنم. شما هم نترسید، من براتون توضیح میدم الان. چیز خاصی نیست،‌ فقط باید کمی ریاضیات بلد باشین و کمی حساب و کتاب کنین. خوب من باید ۴۲۰۰۰ تومان پرداخت می‌کردم. این عدد رو به شکل دو تا ۲۰۰۰۰ تومان و یه ۲۰۰۰ تومان وارد می‌کنم! (یا ۴ تا ۱۰۰۰۰ تومان و یه ۲۰۰۰ تومان، یا ۸ تا ۵۰۰۰ تومان و یه ۲۰۰۰ تومان، یا هم بیست و یکی ۲۰۰۰ تومان!) این شکلی:

ایکر رایتل

ایول،‌ ۴۲۰۰۰ تومانی که من باید پرداخت کنم خیلی فیکس و رند در اومد، اما یه گیری که اینجا داره اینه که مبلغ ۱۰۰۰ تومان نداره و اگه مثلا من می‌بایستی ۴۳۰۰۰ تومان شارژ کنم نمی‌تونستم و به ناچار مجبور بودم ۴۴۰۰۰ تومان شارژ کنم. بحث ۱۰۰۰ تومان نیست، بحث مشکلات خرید هست و اجبار کاربر به پرداخت مبلغ بیشتر از مورد نیازش! از این بگذریم.
مبلغ رو تایید می‌کنم و این صفحه نشون داده میشه:

ایکر رایتلهمونطور که تو تصویر می‌بینید یه میزانی مالیات از پول پرداختی من کم خواهد شد و مبلغ کمتری به حساب من شارژ خواهد شد. کمی فکر می‌کنم. مگه ابتدای خرید نگفته بود که مبلغ ۴۲۰۰۰ تومان با احتساب مالیات هست؟ خوب منطق میگه وقتی مالیات تو قیمت طرح حساب شده پس اینجا نباید مجددا از پول من مالیات گرفته بشه. به این فکر می‌کنم که شاید رایتل این مورد رو پیش‌بینی کرده و موقع خرید طرح همین مبلغ ۳۹۶۲۲ تومانی که به حساب من واریز میشه رو احتساب خواهد کرد. پس پروسه خرید رو ادامه میدم و بعد از انجام تراکنش بانکی مجددا به صفحه طرح‌ها و سرویس‌ها میرم و بسته مورد نظرم رو انتخاب می‌کنم. چی فکر می‌کنین؟ من مجددا با پیغام کمبود موجودی مواجه میشم! این مسئله برای من منطقی نیست. به رایتل زنگ می‌زنم و این موضوع رو باهاشون در میون می‌ذارم، اما هیچ جواب قانع‌کننده‌ای نمی‌گیرم. بهم میگن نه اون یه چیز دیگه‌ست و این یه چیز دیگه! شما باید مبلغ بیشتری بریزید که بعد از کسر مالیات ۴۲۰۰۰ تومان تو حسابتون موجودی باشه که بتونید خرید کنید و وقتی من مجددا می‌پرسم که پس چرا مالیات رو قیمت بسته هم محاسبه شده جواب میدن که اون مالیات بسته‌ست و فرق می‌کنه! من که قانع نشدم، کسی از شما می‌تونه این موضوع رو واسه من توضیح بده تا من هم بفهمم که چرا باید دو بار مالیات بدم؟

 

دوباره به ناچار به صفحه افزایش اعتبار میرم و چند هزار تومان دیگه هم پرداخت می‌کنم تا موجودیم بیشتر از ۴۲۰۰۰ تومان بشه و بتونم طرح رو بخرم.

 

من بالاخره با هر مکافاتی بود خریدم رو انجام دادم، اما اینجا چند مورد مطرحه:

۱) بحث مالیات که من واقعا خوشحال میشم اگه کسی بتونه برام توضیح بده که چرا من باید دو بار مالیات بدم؟

۲) این شیوه جدول‌ضربی واقعا فاجعه‌ست و امیدوارم بتونن به زودی به شیوه معقول و مثل باقی شرکت‌های اینترنتی این کار رو انجام بدن. چنین پروسه‌ای رو تو هیچ جای دیگه اینترنت ندیدم که مجبور بشم با جدول ضرب و محاسبات مبلغ مورد نظرم رو پرداخت کنم. برای دیدن یه ایکر کاربردی می‌تونین به ایکر مبین‌نت یا حتی پارس‌آنلاین مراجعه کنین. :)

۳) رایتل با پرداخت پولم مبلغی رو بهم هدیه میده! توجه کنید که سیم کارت رایتل من سیم کارت دیتا هست و تو یه مودم نصبش کردم و اون شکلی ازش استفاده می‌کنم. سیم کارت دیتا اجازه تماس که خوب کلا نداره و تا اون جایی که من می‌تونم حدس بزنم، کسی که سیم کارت دیتا داره از اون به عنوان سیم‌کارت اصلی‌ش برای ارتباط با دیگرون استفاده نمی‌کنه، یه عبارت دیگه از اون سیم کارت به کسی اسمس نمیده در حالت عادی (این نظر من مطلق نیست و خوب ممکنه بعضی‌ها اسمس‌هاشون رو این سیم‌کارت بدن و زنگ‌هاشون رو از یه سیم‌کارت دیگه بزنن). حالا با این پول شارژ هدیه من نه می‌تونم طرح بخرم، نه حجم بخرم و نه کلا خرید اینترنتی کنم. به خاطر ماهیت سیم کارت دیتا تماس هم نمی‌تونم بگیرم با کسی. تنها کاری که می‌تونم بکنم اینه که اسمس بدم. اون هم تو مدت ۲ هفته‌ای که اعتبار داره. حداقل نکردن به مدت زمان طرح خریداری شده هم اعتبار بدن بهش! انتظار هم ندارین که من هر دفعه سیم‌کارت رو از تو مورد دربیارم بندازم تو یه گوشی یه اسمس بدم و بعد دوباره بندازمش رو مودم که دستگاه‌هام بتونن بهش وصل بشن؟ :) خوب عزیز من، هدیه‌ای که عملا نمیشه استفاده کرد رو اصولا ندی بهتره. :) خیلی راحت. کاملا هم جدی میگم. این طرز هدیه دادن که نتونی استفاده‌ش کنی حس خیلی بدتری ایجاد می‌کنه تا اینکه اصولا هدیه‌ای وجود نداشته باشه. :)

۴) با این شیوه جدول‌ضربی هیچ وقت نمی‌تونید دقیقا مبلغ مورد نظرتون رو پرداخت کنید و مجبورید بیشتر از اون چیزی که باید پرداخت کنید. درسته که باقی پول تو حسابتون می‌مونه اما من سیم‌کارت دیتا دارم و از اون پول نمی‌تونم استفاده کنم. قبلا هم مدت زمان اعتبارش محدود بود و تقریبا با اتمام طرحتون اون هم می‌سوخت، اما این سری آخر دیدم که مدت زمان اعتبارش رو زیادتر کردن. با همه این اوصاف فکر کنم خیلی ساده حقم باشه که دلم نخواد پولی بیشتر از اون چیزی که باید پرداخت کنم، اما اینجا نمی‌تونم. :)

۵) صفحه مشترکین از ارتباط امن SSL هم استفاده نمی‌کنه که خوب واقعا ضروری به نظر می‌رسه.

 

این نوشته من فقط جنبه انتقادی داره و صرفا به این جهت نوشتم که شاید به گوش کسی از مسئولین رایتل برسه و بتونن سرویشون رو بهتر کنن.

به امید سرویس‌های اینترنتی بهتر

 

✶✶✶ از این مطلب خوشتون اومد؟ پس بهش مثبت بدید و با دوستاتون به اشتراک بگذارید! ✶✶✶
۱۷ دیدگاه موضوعات: کامپیوتر
  برچسب‌ها:  , , ,

۱۷ دیدگاه برای “تجربه خرید اینترنتی از صفحه مشترکین رایتل”

  1. امید گفت:

    در مورد اون قسمت مالیات ایرانسل هم همین‌طوریه.
    خوشحال می‌شم کسی بتونه توضیح بده که «چرا به این نمی‌گن دزدی؟!».

  2. محمود گفت:

    انتقاد خیلی به جا و خوبی بود. بعد نکته جالبش اینجاست که بسته‌ها روش خرید با کارت شتابی رو هم توی ستون بغل همون پرداخت از طریق اعتبار رو دارن ولی وقتی لودر صفحه ظاهر میشه و صفحه رو بصورت کامل لود میکنه، اون لینک خرید با کارت شتاب یهو محو میشن! بعد دقیقا بالای جدول طرح‌ها و تعرفه‌ها گفته که با کارت شتاب میتونید خرید کنید ولی هیچ توضیحی نداده که پس چرا نمیشه با کارت شتاب مستقیما پرداخت وجه بسته‌ها رو انجام داد. آیا موقتا قطعه این روش پرداخت؟ هنوز راه‌اندازی نشده؟ یا چی؟ حداقل یک توضیحی اونجا بنویسن بد نیست!

    • ایریکس گفت:

      اتفاقا من همین رو هم ازشون پرسیدم محمود،‌ جوابشون این بود که این امکان فقط برای مشترکین سیم‌کارت دائمی وجود داره. اون مشکل لودینگ هم وجود نداره، ماشالا اون قدر طراحی سایت حرفه‌ای هست، اول همه گزینه‌ها رو میاره بعد چک می‌کنه ببینه سیم‌کارتت چیه، اگه مثلا دیتا باشه با جاوااسکریپت اون لینک‌ها رو حذف می‌کنه :)))

  3. KiTO گفت:

    ۱ – این موضوع کلا دزدیه، فروشنده نباید مالیات رو از مشتری بگیره! یعنی چی من چیزی رو میخیرم ۲۰ تومن موقع پرداخت ۲۱/۲ پرداخت کنم؟! خوب از اول قیمت رو بزار ۲۱/۲، به من نگو!
    ۲ – در مورد شارژ کردن جدن نمی‌فهمم یعنی چی، کاش یه نفر پیدا شه توضیح بده (مثل آدم) من ۲ تومن پول میدم و ۱/۸۰۰ شارژ می‌گیرم! خوب این عینا دزدیه، واسه دزدیِ معقول‌تر بهتره ۲/۰۰۰ شارژ منو بدی و بعدا دقیقه‌ای فلان+۶٪ حساب کنی.
    ۳ – رایتل واقعا Customer support ش افتضاحه، من رفتم دفترش و میگم مشکل از سیمکارته که رو گوشی من مشکل پیدا می‌کنه، چند تا نمونه دیگه هم بهش گفتم که این اتفاق افتاده ولی قانع نشدن. هنوز هم مشکل داره و باید گوشی عوض کنم.
    ۴ – واقعا نمی‌فهمم که چرا تو همه جا زیرش مینویسن ۶٪ مالیات ارزش‌افزوده، مثلا سرویس‌دهی رستوران هم شاملش میشه! رفتم غذا بخورم و زیر رسیدش کل مبلغ رو ضربدر ۱/۰۶ کرده، یعنی نوشابه‌ای که روش نوشته با احتساب مالیات ارزش‌افزوده چرا باید بهش اضافه شه؟ سرویس‌دهی چرا باید ۶٪ بهش اضافه شه؟ جالبه که میگی بهشون شاکی میشن! آقا جان دزدیه این حرکت!

  4. هادی گفت:

    برادر من شما یه ارگانی رو بمن معرفی کن که اینجور دزدیا توش نباشه،بعضی از هموطنای عزیز هم یا اصلا بهش فکر نمیکنن(نمیخام از واژه نمیفهمن استفاده کنم) یا اهمیت نمیدن چون بنظرشون مبلغ خیلی کمی هستش،دریغ ازینکه با همین دله دزدی خیلی کم اینا مولتی میلیاردر میشن.هروقت تونستیم جای 50 تومنی و 100 تومنی آدامس نگیریم اونوقت اینم حل میکنیم ایریکس جان.

  5. کاربر گفت:

    اون بخش مالیات اشتباهه. برای تعرفه تماس و اس ام اس مالیات محاسبه نشده و مالیاتش رو موقع شارژ کردن پرداخت میکنیم، اما موقع خرید بسته های اینترنت، از موجودیمون دوباره مالیات کم میشه. چون اون مالیات موقع شارژ به نیت مکالمه و اس ام اس ازمون گرفته شده.
    در نهایت 6% مالیات پرداخت شده برای خرید بسته های اینترنت میمونه تو حساب آقای رایتل.

  6. امید گفت:

    همین‌طوری…

    ۵×۷ + ۲×۴ = ۴۳

    ولی خداییش کلی داشتم محاسبه می‌کردم :دی :پی

  7. hamid گفت:

    رایتل مزخرفترین اپراتور توی ایران هست؛ ای کاش اصلا وجود خارجی نداشت
    چند مدت پیش مدیریت نا محترم رایتل گفته بود که چون دولت برای یه مدت مکالمه تصویری ما رو قطع کرده ما هم میخوایم بریم دوره انحصار رو برای یک سال دیگه تمدید کنیم؛ یکی نیست بگه توی این چند سال انحصارتون چه گلی به سر ملت زدین که میخواین دوباره بر ید دوره انحصارتون رو دوباره تمدید کنید.

  8. سار گفت:

    از رایتل بد‌تر مبین‌نته. اینترنت رو به اسم دو مگ به من فروخته که با این مالیات بازی در نهایت یک سالش شده ۴۸۶ تومن (به جای ۴۵۰ تومن) بعد سرعت اینترنتی که من دارم در حد یه اینترنت ۲۵۶ هم نیست. طبق معمول ایران هم تماس برای رفع مشکل فقط اعصاب خورد شدن همراه خودش داره.
    پول رو که گرفتن، بقیهٔ ماجرا خیلی مهم نیست براشون!

  9. bkashaf گفت:

    به نظر می‌رسه که باید از عنوان مطلب‌ رو به همین مورد برجسته‌ی نخست که نوشتی تغییر بدی تا اگر فردی از مجموعه‌ی رایتل این رو می‌خونه دیگه نتونه این همه برات آسمون ریسمون ببافه :)
    ‘چرا من باید دو بار مالیات بدم؟’

  10. یه مشکل خــــیــــلی بزرگ وقتی مشخص میشه که ecare.rightel.ir رو با موبایل باز کنید. متوجه میشید تنها شرکتی که توی ایران 3G ارائه میده، وبسایتش واکنش‌گرا (Responsive) نیست و اگر بخواید با گوشی برید توی سایت و شارژ بخرید، عملا غیر ممکنه!

  11. مژگان توسلی گفت:

    آیریکس کاملا موافقم باهات،همه ی اینها که شما گفتی و دوستان گفتن،سوالای من هم هست.
    گذشته از سیستم نامفهوم مالیات گیری؛پشتیبانی بسیار ضعیف،طراحی سایت افتضاح،قسمت نظرسنجی سایت بسیار بد جوری که بیخیال نظر دادن شدمو صفحه رو یهو بستم!…
    یادمه اولین باری که میخواستم طرح حرفه ای بخرم گزینه ای تو لیست نبود!بدون هیچ توضیحی!با اپراتور تماس گرفتم گفت شما حجم طرح پایتون که تموم شد لا اقل!۲۴ ساعت صبر کنید تا طرح حرفه ای توی لیست براتون بیاد!آخه از کجا باید میدونستم؟!

  12. مهدی گفت:

    دلمون به رایتل خوش بود که تو نخ دزدی نیست ولی اونم رفت تو کلک چند روز پیش شارژ اینترنتی خریدم مثل همیشه انتظار داشتم 2770 تومان بهم هدیه بده ولی نه تنها هدیه رو که نمایش نمیده تازه زنگ زدم به شرکتش میگن که هدیه رو نمایش نمیده و هدیه هم درون شبکه شده . یعنی هیچ استفاده ای نمیشه ازش کرد حالا من تا کی باید دنبال یه خط رایتل بگردم تا هدیه رو خرج کنم . منم تصمیم گرفتم دیگه رایتل استفاده نکنم . هم 9 درصد مالیات بدم هم اینترنت ضعیف هم هدیه بلا مصرف . بای بای رایتل!

  13. […] تجربه خرید اینترنتی از صفحه مشترکین رایتل در ذهن آزاد حالا با این پول شارژ هدیه من نه می‌تونم طرح بخرم نه حجم بخرم و نه کلا خرید اینترنتی کنم. به خاطر ماهیت […]

دیدگاه‌تان را ارسال کنید ...